チケット
アカウントへのアクセス、契約状況、接続トラブル、支払いの確認、返金申請にご利用いただけます。ログイン後、チケット画面で問題を説明し、追加情報がある場合は同じチケットに追記してください。
対応について：現時点では、固定の返信時間を公表していません。送信後はパネルで返信をご確認ください。複雑な問題では、追加情報の提供や詳しい確認をお願いする場合があります。
問い合わせる
アカウント・接続サポート
お問い合わせ・チケットサポート
アカウント、契約、接続、料金についてお困りの場合は、ユーザーパネルからチケットをお送りください。問題が起きた状況と試した操作を具体的に記載いただくと、追加確認のやり取りを減らせます。
お問い合わせ窓口
現在公開している窓口は、ユーザーパネルのチケットです。メールアドレスとTelegramの連絡先は未公開のため、本サイトに掲載されている窓口をご利用ください。
メール
サポート用メールアドレスはまだ公開されていません。現在はチケット窓口をご利用ください。メール窓口は、詳しい状況説明や資料の整理が必要な場合に適しています。開設後は本ページに宛先と案内を掲載します。
対応について：現在、利用できるメールアドレスはなく、返信時間の案内もありません。
Telegram
Telegramの連絡先はまだ公開されていません。Telegramは簡単な問い合わせや窓口の確認に適していますが、注文やアカウント情報に関する問題は、現在ユーザーパネルからチケットでお送りください。
対応について：現在、公開中の連絡先はなく、オンライン対応時間や返信時間の案内もありません。
チケットに記載する情報
問題の種類に応じて必要な情報をお知らせください。パスワード、完全なサブスクリプションURL、アクセストークンなどのアカウント認証情報は送信しないでください。
接続・回線の問題
利用端末のプラットフォーム、クライアント名、選択した地域と回線種別、問題が発生したおおよその時刻をお知らせください。接続できない、一部のサイトを開けない、アプリにエラーが表示されるなど、具体的な症状も記載してください。エラーがある場合は原文を残し、回線の切り替えや再接続後の状況もお知らせください。
スクリーンショットを送る際は、サブスクリプションURLやアカウントの機密情報を隠してください。まず使い方ガイドでインポート手順を確認し、該当する問題はヘルプセンターでお探しください。
契約・支払いに関する問題
パネルに表示されているプランと注文状況、利用した支払い方法をお知らせください。VPNNTではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。決済履歴とパネルの表示が一致しない場合は、該当する注文情報をお知らせください。その際、関係のない個人情報は隠してください。
月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間中のアップグレードでは、差額を残り日数に応じて計算します。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。プランの詳細はプラン情報をご確認ください。
返金・追加情報について
VPNNTは14日間の無条件返金に対応しています。申請の際は、返金を希望する旨と該当する注文をチケットに明記してください。詳細は利用規約をご確認ください。返金理由の説明に、注文と関係のない機密情報を記載する必要はありません。
送信後はパネルで返信をご確認ください。問題の状況が変わった場合は、同じチケットに新たな症状や試した操作の結果を追記してください。解決までの固定時間はお約束していません。返信と対応状況はチケットの記録をご確認ください。